Nouvelle expérience d'achat pour le consommateur : L’histoire de Shazam

Shazam est une application assez nouvelle que les consommateurs peuvent télécharger sur leurs téléphones intelligents gratuitement.  Shazam à un taux d’abonnement de 375 millions d’utilisateurs à travers le monde et ne cesse de grandir. Chaque mois, Shazam se retrouve avec 10 millions de nouveaux utilisateurs dans le monde. Mais qu'est-ce qui rend cette application tellement demande la plaçant dans le top 10 applications dans le App Store?

Shazam utilise un système de reconnaissance musicale afin d’identifier le nom et l’artiste de la chanson qui joue tout simplement en appuyant sur un bouton. Cette application peut aller aussi loin qu'à déterminer la différence entre la même chanson chantée par deux artistes différents. Leur base de données pour la musique comprend de la musique qu’on retrouve dans plus de 100 pays à travers le monde.  Mais comment cette application entre-t-elle en jeux dans un blogue qui parle de décision d’achat sur téléphone intelligent?

 

Une fois cette application s’est répandue rapidement, les cadres chez Shazam ont décidé d’ajouter une valeur supplémentaire pour le consommateur ainsi que pour les cadres en marketing. Shazam est devenu une plateforme pour relier le consommateur avec la publicité qu’il ou elle vient de voir. La relation qui peut naître entre un consommateur et une annonce à la télévision dure en moyenne 30 secondes. Ce n’est pas beaucoup de temps et voilà pourquoi Shazam a créé une solution à ce problème. Shazam a relié leur application à une page Web de l’entreprise qui promeut le produit en question. Cela permet à l’entreprise de continuer de développer cette relation avec le client immédiatement après le visionnement de la publicité à la télévision.

 

D’après le site Web de Shazam, 70% des gens regardent la télévision avec leur téléphone intelligent entre les mains. L’aspect qui plait aux entreprises qui investissent avec Shazam est le fait que l’application permet d’aller en profondeur dans un contenu dans lequel le consommateur est actuellement intéressé. Cela augmente la rapidité du trajet du client dans l’entonnoir d’achat ce qui représente moins de coûts pour les entreprises.

Voici un exemple qui démontre l’utilisation de Shazam par American Eagle. En fessant l’application Shazam lors du visionnement de l’annonce d’American Eagle, le client peut rencontrer chaque acteurs dans l’annonce ainsi que s’informer et même faire un achat sur le site d’American Eagle.

 

 

Pour les cadres en marketing, Shazam offre une opportunité absolument unique pour communiquer avec ces clients. Comme le marketing personnalisé devient de plus en plus requis de nos jours, Shazam ouvre la porte à une nouvelle manière de donner une expérience d’achat différente et innovante aux clients.

 

Source :

http://www.shazam.com/music/web/advertisers.html

http://video.cnbc.com/gallery/?video=3000181238

Les plus grandes erreurs faites en marketing sur mobile

La majorité de mes articles à date sont au sujet de comment bien faire paraître les messages publicitaires sur mobile. Par contre, on ne doit pas oublier d’observer ce qu’on doit éviter en communiquant avec nos clients en ligne. Une des meilleures méthodes d’apprentissage déroule du fait d’observer et d’apprendre par les erreurs qu’on fait les autres dans l’industrie. C’est justement le sujet de l’article ``Top Five Mobile Marketing Mistakes```par la revue Entrepreneur. Allons voir ces 5 plus grandes erreurs et comment ils affectent les cadres en marketing mobile de nos jours.

 

1.       La discordance entre le contenu et le message sur mobile: Plusieurs entreprises utilisent souvent les codes QR, les courriels et des liens comme outils d’envoie sur le mobile d’un individu.  Par contre, le début de cette vague de messages entrainait plusieurs difficultés comme pas toutes les téléphones intelligents fonctionnent de la même manière. Par exemple, il serait très frustrant pour un client de recevoir un lien qui fonctionne seulement sur Apple et non sur BlackBerry. Les utilisateurs BlackBerry ressentent déjà une émotion négative soit la frustration, envers l’entreprise qui envoie ce message. Si le client prend le temps d’effectuer une action pour ouvrir le message qui lui est envoyé, cela indique qu’il est intéressé dans le produit. Le fait que le lien ne fonctionne pas sur le mobile de la personne lui aidera à développer une attitude négative pour l’entreprise en question. Il serait important de s’assurer que les publicités qu’on envoie aux mobiles soient adaptées à fonctionner sur tous modèles. Si c’est un aspect qui ne peut être réglé à l’instant, les entreprises devront assurer d’envoyer les publicités seulement aux téléphones qui ont la possibilité d’ouvrir les messages sans problèmes.  

 

2.       Créer une application (App) sans la promouvoir: Plusieurs entreprises ont des idées incroyables pour des Apps à vendre sur le marché. Le problème est qu’ils ne planifient pas un budget pour promouvoir cette nouvelle App. Il est important de faire connaître cette dernière et d’effectuer des rappels d’utilisation afin que les gens ne l’oublient pas parmi les milliers d’autres Apps disponibles.

 

 

3.       Trop de ciblage: De ces jours, les entreprises ont des outils qui leur permet de personnaliser leurs messages à la géographie, les intérêts, les produits préférés, etc. spécifiques de chaque individu. Comme cela semble génial à utiliser, il est important de savoir QUAND les utiliser afin de ne pas ruiner la réputation de l’entreprise. La spécificité de ces détails peut vraiment faire peur au consommateur à cause du fait qu’ils sont tellement précis. Le consommateur commence à se demander comment l’entreprise connaît toutes ces informations à son sujet. L’article suggère de garder les détails du message assez général afin de ne pas avoir cet effet négatif sur le consommateur.  

 

4.       L’ignorance du potentiel de l’aspect humain: Comme mentionner avant, le commerce en ligne/ sur mobile est encore jeune et la majorité de la population ne sont pas habitués de faire des achats sans contact humain. C’est pourquoi on voit de plus en plus des sites Web utilisés l’option de clavardage en ligne. Cette option de clavardage met le client en contact avec un employé de l’entreprise (un humain) instantanément. C’est une option qu’ignorent plusieurs marchands en ligne et sur mobile. De plus, l’article mentionne le fait d’ajouter le numéro de téléphone sur tout aspect publicitaire envoyé au client. C’est pour lui donner l’option d’appeler et de parler à un humain au lieu d’abandonner l’achat complètement.

 

 

5.       Prendre les craintes sur la vie privée à la légère : Si on est vendeur en ligne, il est important d’assurer qu’on suit tous les régulations du pays en question et que nos fournisseurs font de même. La sécurité de la vie privée est à mon avis un des aspects qui empêche le plus souvent un client de faire un achat en ligne.  Si un client ne se sent pas en sécurité envers un site Web, il y a de grandes chances qu’ils ou elles ne feront pas l’acte d’achat. C’est de ceci qu’est né le marketing par permission. Une tactique qui permet au vendeur en ligne de demander la permission du client de lui envoyer des offres et messages promotionnels. C’est la tactique parfaite pour éviter ce problème, mais pas très évidente, comme elle n’est pas encore adoptée en grand nombre en ligne.

 

Pour conclure, ces erreurs sont toutes contournables à partir d’alternatives efficaces qui vont permettre aux vendeurs en ligne de vraiment bien passer leurs messages aux bons clients.

 

Source:

http://www.entrepreneur.com/article/220514

Quelle stratégie choisir lors d'une campagne sur mobile?

De ces jours, les consommateurs ont de plus en plus de pouvoir envers les entreprises. C’est à cause du fait que l’information sur des produits et services est disponible partout. On peut rechercher cette information sur internet, dans les revues, sur des blogues,  etc. Mais un des canaux les plus importants est celui du téléphone intelligent comme le consommateur à accès à ce dernier à toute heure de la journée. Cela donne encore plus de pouvoir au client comme il a toute l’information qu’il a besoin au bout de ces doigts sur son mobile. Cette semaine, j’explore comment les cadres en marketing sur mobile peuvent se positionner en élaborant une stratégie qui n’est pas simplement basée sur l’élément prix sur mobile.

 

L’article de cette semaine s’intitule ``Convenience Has the Upper Hand Over Price in Mobile Retail`` écrit par Lauren Johnson pour Mobile Commerce Daily. De ces jours il est très important de bien connaître chaque client individuellement. Le marketing de masse n’est plus aussi efficace qu’il était il y a quelques années. Les consommateurs ont été tellement exposés à différentes publicités qu’ils ne sont plus aussi prêts à répondre à l’offre comme ils l’étaient avant. Cela est pourquoi la popularité des systèmes d’informations comme les CRM (Customer Relationship Manager) augmente beaucoup.

 

Pour les entreprises qui sont présentes en ligne et en magasin, c’est plus simple de communiquer des messages aux clients comme ils ont la possibilité de se reprendre lorsque le client entre en magasin. Pour les marchands qui sont uniquement en ligne, cette fenêtre d’opportunité est beaucoup plus restreinte. Voilà encore une fois l’importance de bien établir la stratégie de marketing sur mobile afin de bâtir une bonne relation avec un client qui est plus susceptible de changer de marchand à n’importe quel temps. Mais quelle stratégie est la meilleure sur mobile? De plus, cette stratégie devrait-elle changer pour des produits différents?

D’après un article par Mobile Marketer, la réponse est oui, il faut toujours adapter la stratégie sur mobile par rapport au produit que l’on vend et le client qu’on veut rejoindre. Aussi, l’objectif de la campagne joue un rôle important sur le choix de la stratégie. L’article intitulé Four Mobile Marketing Strategies That Are Working, élabore 4 stratégies principalement utilisées sur mobile de ces jours. Voyons ce qu’ils veulent dire :

a.       Le social appel à l’action : Ce type de stratégie est lorsqu’on voit les options des médias sociaux (Facebook et Twitter par exemple) dans un coin de la publicité. C’est là pour inciter les gens d’aller visiter un des médias sociaux de l’entreprise. C’est une manière facile pour les entreprises de commencer à bâtir une relation avec le client ainsi que lui offrir des offres personnalisées.  D’après Mobile Rich Media, inclure l’appel du réseau social sur une annonce publicitaire, augmente l’interactivité avec le client par 57%. C’est quand même un chiffre important qui double le niveau d’interactivité comparé à une annonce régulière. Cette stratégie est très utile aux entreprises qui veulent créer un sens de communauté pour leur entreprise. Un exemple d’une des meilleures communautés en ligne est celui de Harley Davidson. En voici un exemple parfait :

 

b.      L’annonce pleine page : Cette stratégie permet à l’entreprise de prendre une page complète pour mettre une annonce sur leur produit/service. Comme mentionner à quelques reprises dans ce blogue, les téléphones intelligents n’ont pas les mêmes fonctionnalités qu’un ordinateur personnel. Une des fonctionnalités manquantes les plus importantes pour les mobiles est le petit écran. Lorsqu’un message publicitaire prend l’écran au complet du consommateur, il y a de meilleures chances que le client ne fasse pas d’erreurs de clic sur un mauvais bouton. Le client ne se fait pas interrompe par d’autres applications qui se passent en même temps sur le mobile. Bien sûr il faut mentionner que c’est une stratégie qui peut coûter plus cher comme on achète une plus grande partie de la page pour faire de la publicité. Cette stratégie peut être très utile pour les entreprises qui vendent des produits techniques et très visuels.

 

c.       Publicités contextuelles : Il est présentement impossible pour les entreprises de laisser des ``cookies`` dans les mobiles afin de créer des publicités spécifiques à chaque individu. C’est pour cette raison que les entreprises font appel à publicités contextuelles sur mobile. Quand on parle de publicité contextuelle, on entend que la publicité est reliée avec la contenue que l’individu manipule présentement sur son mobile. C’est une des stratégies les plus développées aujourd’hui qui permet aux entreprises de viser leur clientèle par leurs intérêts sur leur  internet mobile. Cette stratégie peut être très utile pour une entreprise qui vend des produits qui sont réflexifs. C’est-à-dire le client doit vraiment y penser avant d’effectuer l’achat. Donc les produits qui sont dispendieux et la concurrence est élevée peuvent vraiment bénéficier de cette stratégie. Le commerçant peut développer une relation avec le client beaucoup plus rapidement et aura plus de chances de la conserver de cette manière.

 

d.      Engagement par clics : Cette stratégie a été créée afin de captiver l’attention du client même avant qu’ils veuillent cliquer sur la publicité. Lorsque le client clic sur la bannière publicitaire de l’entreprise, il ou elle vient de s’engager à s’informer davantage sur le produit. Ces publicités sont postées lors de moments les plus importants quand le consommateur magasine en ligne. Un peu comme les publicités contextuelles, le contenu du site combiné avec l’étape du processus d’achat ou de recherche que le client entraine, est considéré afin de publier l’annonce la plus appropriée. Un des plus grands problèmes avec cette stratégie est que les gens ont peur de cliquer sur l’annonce comme ils ne savent pas ce qui les attend sur l’autre page. Par contre, Chevrolet a essayé d’éliminer ce problème en ayant une fenêtre qui apparaît lorsque tu places la souris directement sur la publicité. Une fois le client est engagé, on peut laisser la conception d’une relation débuter par elle-même.

 

 

 

La stratégie mobile d’une entreprise va vraiment dépendre sur l’objectif que l’on veut atteindre. Que ce soit augmenter la visibilité, stimuler les ventes, fidéliser la clientèle, promouvoir un nouveau produit, etc., il est important de bien évaluer exactement ce qu’on veut atteindre avec une campagne marketing. Cet article n’énumère pas toutes les stratégies possibles sur mobile, mais en général les 4 les plus importantes. Comme le commerce en ligne commence vraiment à augmenter pendant les 10 dernières années, il y a encore plein de stratégies auxquels les entreprises devront explorer afin d’évaluer l’efficacité de chacune.

 

Sources :

http://www.mobilecommercedaily.com/what-do-mobile-shoppers-want-%E2%80%93-convenience-or-deals

http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/12382.html

 

Les publicités sur Facebook. Plateforme IOS ou Android?

De ces jours, les entreprises cherchent toujours à savoir comment avoir un retour sur investissement (ROI) significatif avec les publicités sur Facebook. Comme notre société aujourd’hui est beaucoup plus axée sur le style de vie occupé, les gens vérifient leurs comptes Facebook sur leur téléphone intelligent de plus en plus comparé à leurs ordinateurs personnels.  Mais comment peut-on connaître la meilleure façon de rejoindre ces gens à travers Facebook sur leurs mobiles? Dans l’étude par Lu et Su de quelques semaines passées (Factors affecting purchase intention on mobile shopping web sites), on remarque que l’interface d’un téléphone mobile joue un rôle important sur comment les gens peuvent accéder des messages publicitaires. Une des manières les plus populaires que le client fait de la recherche sur un produit avant de faire l’achat vient à partir des annonces des entreprises sur Facebook.  Cette semaine, j’étudie la différence entre les interfaces Facebook sur IOS et Android.

 

Premièrement, regardons à l’étude qui a été faite par Digital Strategy Consulting qui démontre le ROI des publicités d’entreprises de détails sur Facebook IOS vs Android.

 

En 2013, les entreprises qui ont publié des annonces de produits de l’industrie de détails sur IOS ont vu un ROI de +162% comparé au -10% d’Android. Cela indique que pour les produits de détails qui offrent des promotions, la plateforme Android perdait 10% du coût d’investissement comparé au gain de 162% du côté Apple.  Mais est-ce que cela indique vraiment qu’il faut éviter les publicités Facebook sur Android?

Un autre sondage a été fait par Sypre Studios en ligne qui demandait aux gens d’effectuer des tâches simples sur des interfaces mobiles Android et IOS en cliquant sur l’écran de chacun. Une des questions démontrait les deux interfaces Facebook de IOS et Android et les gens ont voté à 74% qu’ils préfèrent celui d’IOS par rapport à celui d’Android. D’après ce que je peux voir, le Facebook d’IOS est beaucoup plus simple et mieux organisé que celui d’Android. Cela entraine donc le fait qu’IOS a un avantage de 48% plus élevé qu’Android sur leur application Facebook.

Afin de renforcir ce point encore une fois, une autre étude en ligne faite par Consumer Intelligence Research, on remarque que parmi les nouveaux clients d’Apple, 33% d’entre eux viennent de Samsung. Parmi les nouveaux clients de Samsung, seulement 11% d’entre eux viennent d’Apple. Cela indique qu’Apple vole 3 fois plus de clients de Samsung que le fait Samsung envers Apple.

 

En ce moment, Apple et IOS sont très fort au niveau de leur interface facile à utiliser. Les cadres en marketing qui s’occupent des promotions en ligne sur Facebook vont devoir considérer les faits mentionnés si haut afin de bien assurer la meilleure efficacité pour leur campagne.

 

Sources :

 http://www.phonearena.com/news/Survey-More-Android-users-switching-to-the-Apple-iPhone-than-vice-versa_id46549#2-

http://spyrestudios.com/android-vs-ios-a-usability-battle/

http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2013/10/facebook_ads_18_times_more_profitable_on_iphone_than_android.php