De ces jours, les consommateurs
ont de plus en plus de pouvoir envers les entreprises. C’est à cause du fait
que l’information sur des produits et services est disponible partout. On peut
rechercher cette information sur internet, dans les revues, sur des blogues, etc. Mais un des canaux les plus importants
est celui du téléphone intelligent comme le consommateur à accès à ce dernier à
toute heure de la journée. Cela donne encore plus de pouvoir au client comme il
a toute l’information qu’il a besoin au bout de ces doigts sur son mobile.
Cette semaine, j’explore comment les cadres en marketing sur mobile peuvent se
positionner en élaborant une stratégie qui n’est pas simplement basée sur l’élément
prix sur mobile.
L’article de cette semaine s’intitule ``Convenience
Has the Upper Hand Over Price in Mobile Retail`` écrit par Lauren Johnson pour
Mobile Commerce Daily. De ces jours il est très important de bien connaître chaque
client individuellement. Le marketing de masse n’est plus aussi efficace qu’il
était il y a quelques années. Les consommateurs ont été tellement exposés à différentes
publicités qu’ils ne sont plus aussi prêts à répondre à l’offre comme ils l’étaient
avant. Cela est pourquoi la popularité des systèmes d’informations comme les
CRM (Customer Relationship Manager) augmente beaucoup.
D’après un article par Mobile
Marketer, la réponse est oui, il faut toujours adapter la stratégie sur mobile
par rapport au produit que l’on vend et le client qu’on veut rejoindre. Aussi,
l’objectif de la campagne joue un rôle important sur le choix de la stratégie.
L’article intitulé Four Mobile Marketing Strategies That Are Working, élabore 4
stratégies principalement utilisées sur mobile de ces jours. Voyons ce qu’ils
veulent dire :
a.
Le social
appel à l’action : Ce type de stratégie est lorsqu’on voit les options
des médias sociaux (Facebook et Twitter par exemple) dans un coin de la publicité.
C’est là pour inciter les gens d’aller visiter un des médias sociaux de l’entreprise.
C’est une manière facile pour les entreprises de commencer à bâtir une relation
avec le client ainsi que lui offrir des offres personnalisées. D’après Mobile Rich Media, inclure l’appel du
réseau social sur une annonce publicitaire, augmente l’interactivité avec le
client par 57%. C’est quand même un chiffre important qui double le niveau d’interactivité
comparé à une annonce régulière. Cette stratégie est très utile aux entreprises
qui veulent créer un sens de communauté pour leur entreprise. Un exemple d’une
des meilleures communautés en ligne est celui de Harley Davidson. En voici un
exemple parfait :
b.
L’annonce
pleine page : Cette stratégie permet à l’entreprise de prendre une
page complète pour mettre une annonce sur leur produit/service. Comme
mentionner à quelques reprises dans ce blogue, les téléphones intelligents n’ont
pas les mêmes fonctionnalités qu’un ordinateur personnel. Une des
fonctionnalités manquantes les plus importantes pour les mobiles est le petit
écran. Lorsqu’un message publicitaire prend l’écran au complet du consommateur,
il y a de meilleures chances que le client ne fasse pas d’erreurs de clic sur
un mauvais bouton. Le client ne se fait pas interrompe par d’autres
applications qui se passent en même temps sur le mobile. Bien sûr il faut
mentionner que c’est une stratégie qui peut coûter plus cher comme on achète
une plus grande partie de la page pour faire de la publicité. Cette stratégie
peut être très utile pour les entreprises qui vendent des produits techniques
et très visuels.
c.
Publicités
contextuelles : Il est présentement impossible pour les entreprises de
laisser des ``cookies`` dans les mobiles afin de créer des publicités
spécifiques à chaque individu. C’est pour cette raison que les entreprises font
appel à publicités contextuelles sur mobile. Quand on parle de publicité contextuelle,
on entend que la publicité est reliée avec la contenue que l’individu manipule
présentement sur son mobile. C’est une des stratégies les plus développées
aujourd’hui qui permet aux entreprises de viser leur clientèle par leurs intérêts
sur leur internet mobile. Cette
stratégie peut être très utile pour une entreprise qui vend des produits qui
sont réflexifs. C’est-à-dire le client doit vraiment y penser avant d’effectuer
l’achat. Donc les produits qui sont dispendieux et la concurrence est élevée
peuvent vraiment bénéficier de cette stratégie. Le commerçant peut développer
une relation avec le client beaucoup plus rapidement et aura plus de chances de
la conserver de cette manière.
d.
Engagement
par clics : Cette stratégie a été créée afin de captiver l’attention
du client même avant qu’ils veuillent cliquer sur la publicité. Lorsque le
client clic sur la bannière publicitaire de l’entreprise, il ou elle vient de s’engager
à s’informer davantage sur le produit. Ces publicités sont postées lors de
moments les plus importants quand le consommateur magasine en ligne. Un peu
comme les publicités contextuelles, le contenu du site combiné avec l’étape du
processus d’achat ou de recherche que le client entraine, est considéré afin de
publier l’annonce la plus appropriée. Un des plus grands problèmes avec cette
stratégie est que les gens ont peur de cliquer sur l’annonce comme ils ne savent
pas ce qui les attend sur l’autre page. Par contre, Chevrolet a essayé d’éliminer
ce problème en ayant une fenêtre qui apparaît lorsque tu places la souris
directement sur la publicité. Une fois le client est engagé, on peut laisser la
conception d’une relation débuter par elle-même.
La stratégie mobile d’une
entreprise va vraiment dépendre sur l’objectif que l’on veut atteindre. Que ce
soit augmenter la visibilité, stimuler les ventes, fidéliser la clientèle,
promouvoir un nouveau produit, etc., il est important de bien évaluer exactement
ce qu’on veut atteindre avec une campagne marketing. Cet article n’énumère pas
toutes les stratégies possibles sur mobile, mais en général les 4 les plus
importantes. Comme le commerce en ligne commence vraiment à augmenter pendant
les 10 dernières années, il y a encore plein de stratégies auxquels les entreprises
devront explorer afin d’évaluer l’efficacité de chacune.
Sources :
Aucun commentaire:
Publier un commentaire