Google et Scoutmob

Google est devenu l’exemple parfait d’une entreprise qui utilise ses forces à 100% pour grandir année après année. Ils se sont mis à l’œuvre encore une fois avec une entreprise intéressante. Cette dernière s’appelle Scoutmob et a comme mission de rapprocher les petits marchands avec leurs clients en utilisant la géolocalisation. On peut maintenant voir pourquoi Google et son application Google Maps sont le complément parfait à l’application de Scoutmob. La spécialité de Scoutmob se divise en deux catégories soit, les artistes ou fabricants indépendants et les restaurants locaux.  Allons voir comment ces deux genres d’entreprises sont ceux que plusieurs gens veulent connaître tellement.

La première catégorie, celle qu’on appelle Shoppe comprend une multitude de petites boutiques indépendantes dans chaque ville dans laquelle elle opère. L’application permet de voir non seulement à leurs produits, mais aussi le processus de fabrication (pour certaines entreprises) du produit. C’est un élément qui vient authentifier le produit et créer une belle interaction avec le client.

La deuxième catégorie, celle qu’on appelle Local, donne accès aux utilisateurs à tous les événements dans la ville avec une majorité de ces événements sont dans les restaurants. D’après Scoutmob, cette catégorie pique la curiosité du client lorsqu’on lui offre des incitatifs sur une nouvelle aventure. Le client croit être un membre exclusif de la ville comme l’application à plusieurs offres d’événements exclusifs à l’application.

De ces jours, le mobile est devenu un incontournable pour les entreprises en leur donnant plusieurs bénéfices. Mais il ne faut pas oublier que les clients deviennent de plus en plus conscients de la présence de ces publicités sur leur mobile. Il faut s’assurer de ne pas frustrer le client et de toujours assurer son contentement. Le marketing mobile est d’habitude l’élément gagnant pour les entreprises, mais avec l’application de Scoutmob, c’est plutôt le consommateur qui ressort gagnant cette fois.

Source: 

http://scoutmob.com/ 

Le marketing mobile : Qu’est-ce qu’on connaît

Comme le marketing sur mobile est une tactique qui est encore dans une phase d’introduction et il est parfois difficile de connaître les meilleures pratiques sur mobile. C’est probablement le résultat du fait que pas toutes les entreprises se sont essayés sur cette nouvelle plateforme de communication. La communauté scientifique est présentement en train de découvrir petit à petit les tendances de ce marché. Cet article de blogue portera sur l’article rédigé par Shankar et Balasubramanian, qui crée une synthèse de ce qu’on retrouve dans la littérature sur le marketing mobile. Les 6 résultats principaux et ces implications seront discutés plus en détail dans les paragraphes qui suivent.

1.       Repenser la proposition de valeur pour un contexte mobile :

Un téléphone mobile n’a pas les mêmes fonctionnalités qu’un PC. La fonctionnalité dont le mobile manque le plus est celle de l’espace visuel de son écran. Les fabricants de téléphones mobiles essayent de combler ce manque avec l’arrivée des populaires tablettes qu’ils ont eu, un écran plus grand. Mais revenons au mobile, les messages publicitaires qu’on veut faire parvenir sur mobile doivent être courts, mémorable et bien planifié en fonction du temps et la location de l’utilisateur. Plus que jamais, la pertinence des messages devient l’élément le plus important d’une publicité sur mobile. Cela découle probablement du fait que les gens perçoivent leurs mobiles comme étant leur appareil personnel. Le fait qu’une publicité leur est présentée sur le mobile est déjà frustrant donc elle devra être pertinente afin d’inciter une action de la part du consommateur.   

2.       Le marketing de permission :

D’après Barwise et Srong (2002), une grande majorité des clients mobiles n’apprécient pas des sollicitations intrusives sur leur espace mobile. Cela revient au point mentionné plus haut que le mobile est un actif très personnel pour l’utilisateur. Lorsqu’on demande permission au client d’interagir avec lui, on assure que le client restera ouvert aux messages qui lui sont présentés. Le fait que le client accepte qu’on lui présente des messages promotionnels assure deux choses : 1. Le client représente exactement le client qu’on veut viser comme il accepte et apprécie l’entreprise en question. 2. Il y a moins de chances de frustrer le client avec les messages publicitaires sur mobile. Le marketing de permission solidifie la relation entre l’entreprise et le client dès le début et promet une meilleure réception des messages de la part du client.

3.       Se concentrer plus sur le comportement du consommateur plutôt que le retour sur investissement

L’article fait référence aux investissements en marketing mobile comme des paris afin d’éventuellement avoir un retour sur investissement. La littérature mentionne qu’il est mieux d’effectuer des petits paris pour tester la stratégie au lieu de tout essayer et d’être présent partout sur mobile. Il est important de savoir comment les clients vont réagir à chaque tactique et cela est plus facile à évaluer lorsqu’on teste petit à petit chaque initiative.

4.       Chercher des opportunités de réseautage social :

Le fait d’être capable d’interagir avec ses proches devient un bénéfice incontournable pour le consommateur sur son mobile. Comme ce dernier se retrouve souvent sur les médias sociaux, les entreprises devront trouver des manières créatives de s’intégrer sur ces médias sociaux. 

5.       Des offres qui prennent en considération la géolocalisation :

L’internet manque encore la facette de localisation qui empêche les entreprises de l’utiliser pour mieux rejoindre ces clients. Mais c’est l’aspect qui différencie vraiment le mobile comme on peut savoir en tout temps quels clients sont physiquement près du point de vente. En offrant une offre spéciale basée sur sa localisation, le client et l’entreprise en sortent tous les deux un bénéfice qui peut être seulement offert par le mobile.  

6.     

  Éviter de bombarder le consommateur avec des offres et messages :

Cette dernière tendance à mon avis est la plus importante. De plus en plus, les entreprises trouvent toutes les manières possibles d’insérer leurs messages publicitaires dans la vie des consommateurs. Les consommateurs sont beaucoup plus vigilants des publicités qui les entourent. Mais le mobile, qui est leur appareil personnel ne devrait pas devenir un canevas de messages publicitaires. La fréquence de ces messages devra être évaluée et superviser par les cadres qui s’occupent du marketing mobile.

Pour conclure, ce sont 6 éléments clés qui promettent une campagne marketing mobile efficace et qui a le plus de chances de succès. Bien sûr ce ne sont pas les seuls éléments à considérer et cela change par rapport à l’industrie, le produit et même l’entreprise en question. D’ailleurs, il y a encore de la place pour des recherches beaucoup plus poussées qui aideront aux entreprises à vraiment mieux communiquer leurs messages par ce magnifique médium.

Sources :

Barwise, P., & Strong, C. (2002). Permission-based mobile advertising. Journal of Interactive Marketing, 16(1), 14-24. 

Shankar, V., & Balasubramanian, S. (2009). Mobile marketing: A synthesis and prognosis. Journal of Interactive Marketing,23(2), 118.

La sécurité : Un comportement

Les derniers articles sur ce blogue parlent beaucoup de sécurité comme je crois que ce sujet va devenir primordial pour le consommateur et pour les détaillants. Cette semaine, on regardera les résultats d’une étude qui s’intitule : Personality Traits and Cognitive Determinants—An Empirical Investigation of the Use of Smartphone Security Measures; un article par Jörg Uffen, Nico Kaemmerer, Michael H. Breitner.

L’objectif principal de l’article est de déterminer si les traits de personnalité ont un effet sur le processus cognitif et comportemental de la personne pour utiliser des mesures de sécurité sur leur mobile. Les auteurs ont combiné la TAM (Technology Acceptance Model) et la TPB (Theory of Planned Behavior) afin de créer un modèle adapté pour cette étude. Voici le modèle de recherche :

Les résultats sont quand même très intéressants. Premièrement, on remarque que l’intention d’utiliser des mesures de sécurité est motivée principalement par la croyance de l'utilisateur sur son utilité. Si on prend le point de vue des vendeurs de services en sécurité mobile, il est important de promouvoir les bénéfices de ce qu’offre leur programme de sécurité mobile. De plus, l’étude nous démontre que le contrôle que la personne a sur cette application de sécurité influence l’intention d’utilisation. Il serait important de faire en sorte que ces applications offrent une interface facile à utiliser afin de donner ce sens de contrôle au consommateur.

Les auteurs suggèrent une tactique efficace afin d’améliorer les croyances de mesures de sécurité du consommateur. On mentionne qu’en augmentant la visibilité de ce genre de produits, les croyances des individus vont devenir beaucoup plus positives. Par contre, ce n’est pas tous les gens qui ont les mêmes traits de personnalité. Il est important de considérer cela lors des campagnes promotionnelles de ces services de sécurité mobile. 

Les services bancaires sur mobiles : Sont-ils assez sécurisés?

Les services bancaires sur mobile sont souvent à la base des discussions sur la sécurité sur mobile. C’est probablement à cause du fait que les services mobiles présentent le plus grand risque pour les consommateurs comme l’information à risque est très importante. Les gens ont déjà plusieurs craintes pour la sécurité de leurs informations bancaires avec les banques physiques. Maintenant qu’on introduit des services bancaires sur mobile, les craintes des consommateurs continuent à se multiplier  face à la sécurité de leurs vies privées. Cette semaine on examinera quelques articles qui nous donnent des perspectives différentes sur la sécurité des applications mobiles bancaires.

Pourtant l’industrie bancaire sur mobile continue d’augmenter avec le temps. D’après American Banker, le taux de croissance des utilisateurs de services bancaires sur mobile augmentera de 300% dans les prochaines 4 années. Ceci résulte probablement du fait que le nombre d’utilisateurs de téléphones intelligents continue à augmenter aussi par 71 million de personnes ici 2016.

L’article par Hayashi (2012) indique qu’une des raisons pour cette augmentation est le fait que le mobile offre une commodité incomparable de ces jours. Les consommateurs peuvent effectuer une transaction bancaire de n’ importe où dans le monde. L’article démontre des preuves empiriques qui expliquent que les consommateurs accordent une énorme valeur à la commodité. Ils aiment le fait qu’ils peuvent gérer leurs transactions bancaires quand ils le veulent. Ces attributs contribuent aussi à cette augmentation incroyable d’utilisateurs des services bancaires sur mobile.

Par contre, d’après Weber et Darbelay (2010), la sécurité est un des plus fort indicateurs qui expliquent la confiance du consommateur envers les services bancaires sur mobile. Mais comment le consommateur peut-il se protéger sur son application bancaire mobile? Est-ce vraiment sa responsabilité de se protéger? Weber explique que les banques ont une obligation d’assurer à ces clients que leurs informations seront protégées. C’est cela qui va augmenter la confiance du consommateur de plus en plus et qui bâtira une bonne relation entre la banque et son client. C’est une solution et une stratégie à long terme que devront adopter les banques de nos jours. Cela fera en sorte que les consommateurs vont mieux adopter cette technologie. Il y a encore plusieurs transactions bancaires qui ne peuvent pas être effectuées sur mobile comme une hypothèque par exemple. Il faut aller signer des papiers physiquement à la banque et cela va rester de même jusqu’à ce qu’on trouve une alternative pour le faire en ligne.

C’est une industrie qui évolue toujours et les consommateurs devront s’habituer aux changements rapides. Mais moi, je me pose toujours la même question : Si nous avons déjà aujourd’hui des problèmes de confiance avec les applications bancaires mobiles, que va-t-il se passer lorsqu’on inclut plusieurs autres transactions plus complexes sur mobile? Les consommateurs ne sont pas encore prêt à même accepter cette application simplifier des services bancaires. Le mobile à déjà changer la façon dont on fait affaire dans cette industrie et ne cessera pas de changer avec le temps. 

Sources:

http://www.americanbanker.com/issues/177_243/mobile-banking-will-grow-300-percent-over-the-next-four-years-aite-1055318-1.html

Hayashi, F. (2012). Mobile payments: What's in it for consumers? Economic Review - Federal Reserve Bank of Kansas City, , 35-66.

Weber, R. H., & Darbellay, A. (2010). Legal issues in mobile banking. Journal of Banking Regulation, 11(2), 129-145

La sécurité sur mobile: Un dessin des perceptions du consommateur

Cette semaine, je parlerais d’un sujet pas très populaire pour toutes les entreprises qui font affaire avec des téléphones intelligents: La sécurité sur mobile. C’est un élément dont l’industrie n’a pas encore développé à 100% et ces lacunes sont encore évidentes. Cet article de mon blogue parlera de la perception des gens envers la sécurité sur mobile. C’est un article qui a été rédigé par NQ Mobile, une entreprise qui fournit des services de sécurité sur mobile internationale. Comme ils œuvrent dans un domaine délicat, ils doivent faire des recherches exhaustives pour bien cerner ce que le consommateur s’attend d’avoir comme solution de logiciel sécurisé. L'article s'intitule: Report on Consumer Behavios and Perceptions of Mobile Security. Je présenterais les résultats de cette étude afin de bâtir une base et de mieux comprendre le comportement des consommateurs mobiles. Cette base sera utile pour les articles qui vont suivre sur la sécurité mobile. Le sondage a été distribué à 1 158 personnes ayant un téléphone intelligent.

Premièrement, voyons combien de gens sont au courant qu’il y a des menaces de sécurité sur leurs téléphones intelligents. D’après le tableau qui suit, voici les 4 statistiques qui touchent la conscience des gens envers les problèmes de sécurité sur leurs mobiles :

1.       89% des gens sont conscients que leur téléphone intelligent contient des informations personnelles

2.       81% des gens sont inquiète de leur vie privée lorsqu’ils utilisent leur mobile

3.       73% des gens sont conscients qu’il y a des menaces de sécurité qui existent.

4.       78% des gens sont inquiète des menaces qui pourraient leur arriver sur leur téléphone intelligent.

 

Mais pourquoi a-t-on encore ce problème de sécurité si plusieurs gens connaissent les risques associés aux activités qu’ils performent sur leurs mobiles? La raison principale est la suivante : 58% des gens disent qu’ils ne connaissent pas assez au sujet de la sécurité sur mobile pour s’y installer un programme de sécurité fiable. De plus, seulement 16% des gens savent exactement ce dont ils ont besoin comme programme de protection sur leur mobile.

Évidemment ces programmes de sécurité ont des conséquences financières pour le consommateur. Les consommateurs en Amérique du Nord paient déjà beaucoup d’argent pour leurs services mobiles comparés à plusieurs autres endroits dans le monde. Ce n’est qu’une question de temps avant que soit le consommateur ou les fournisseurs de services mobiles assument ces coûts de sécurité. C’est un problème qui continue à évoluer et les deux parties mentionnées si haut devront travailler ensemble pour trouver une solution concrète pour régler les problèmes de sécurité sur mobile. 

Source:

http://docs.nq.com/NQ_Mobile_Security_Survey_Jan2012.pdf

Les magasins de détails 2.0

Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs cherchent non seulement les meilleurs produits aux meilleurs prix, mais une expérience qui vient avec. Les entreprises sont forcées constamment à changer de stratégie afin d’offrir une expérience remarquable et unique pour chaque consommateur. La tendance présente reste que, ces détaillants utilisent les téléphones intelligents afin de rejoindre les consommateurs. Plus précisément, on peut savoir quand et ou le consommateur se retrouve dans le magasin en temps réel!

Une des entreprises qui offrent cette application est Cisco. En entrant dans un magasin qui possède cette application, le client reçoit un message qui l’invite de joindre le réseau WiFi du magasin. Si le client accepte, on peut à ce moment-là lui offrir des promotions et messages interactifs uniques à chaque individu. L’exemple du succès de cette application qui me ressort le plus est la suivante :

Si le client est dans le magasin et cherche en temps réel à comparer les prix de son achat avec des concurrents. C’est presque un crime pour une entreprise de laisser un client faire ce genre d’activité lorsqu’ils sont dans le magasin sans faire quelque chose pour intervenir. Sans cette application, l’entreprise laisse le client glisser entre ces doigts sans bonne impression laissée du magasin en question.

 

L’application de Cisco utilise une forme de marketing de permission et arrive à vraiment à augmenter la loyauté chez les clients. On peut même aller voir ou se situe le client dans un magasin. De cette manière on peut mieux gérer nos ressources humaines afin d’assigner un préposé du magasin aux clients qui semblent perdus dans le magasin. Cette technologie est nouvelle en Amérique du Nord. Mais comme toute autre technologie, combien de temps avant qu’on retrouve cette application dans chaque magasin de détail en Amérique du Nord? On verra!

 

Source :

http://www.cisco.com/web/strategy/retail/cmx.html

Comment bien cibler par courriels?

Comme déjà mentionner, la vérification des courriels sur mobile est l’activité que les Canadiens font le plus souvent sur leur mobile. (Exact Target : Digital North) Cela met en évidence que les entreprises envoient de plus en plus de courriels promotionnels aux individus. Mais si plusieurs entreprises veulent envoyer des courriels aux consommateurs, comment s’y prendre pour se différencier dans la boîte de réception? De plus, comment savoir combien de courriels envoyés aux clients sans leur laisser un goût amer de l’entreprise?  D’après Exact Target, la combinaison des éléments de la fréquence et la pertinence des messages est ce qui forme une campagne promotionnelle par courrielle imbattable.   

Lorsqu’on parle de pertinence, Exact Target énumère 4 lignes directrices afin d’avoir une campagne courriel effective. Premièrement, le design du courriel est un élément important comme c’est la première impression que le client aura du courriel. Plus spécifiquement, on parle de bien identifier l’appel à l’action et le message principal dans le courriel. Il faut que ces derniers soient l’aspect qui ressort le plus du courriel.

Ensuite il est important d’ajouter de la valeur au client par l’entremise du courriel. Si on veut garder le client abonné à la liste d’envoi, ce dernier doit voir clairement le bénéfice qui lui est rattaché en recevant ces courriels. Cette valeur peut être monétaire (promotionnel) ou relationnelle (bien développer une relation avec chaque client individuelle), etc.

Il est très important de bien manipuler une base de données afin de mieux personnaliser chaque message pour les clients. Exact Target suggère d’utiliser des aspects simples comme la location ou le gendre de la personne afin d’ajouter cette touche personnelle aux courriels.  C’est facile à exécuter si on a une base de données déjà bien établie et cela crée une expérience beaucoup plus intime avec chaque client.

Dernièrement, il est important de toujours être à la recherche d’informations (bases de données) qui peuvent améliorer la distribution de ces courriels. On parle ici des systèmes d’analytiques qui aident à mieux connaître les préférences que les gens recherchent le plus sur le site de l’entreprise par exemple.

Toutes ces étapes sont cruciales pour avoir une campagne promotionnelle par courriel effectif. Par contre, il y a un élément qui est à mon avis important qui n’est pas mentionné par Exact Target. L’évaluation et le contrôle de chaque campagne de promotions sont une activité qui doit être performée par les entreprises qui font ce genre de campagnes courriel. Il faut identifier des indicateurs de performance (ex : augmentation des ventes, augmentation de la visibilité, etc.) de l’entreprise afin de voir si les efforts effectués par courriels ont été payants ou non.  

Maintenant qu’on a observé la pertinence des courriels, combien de fois on devrait envoyer des courriels par mois pour ne pas frustrer les clients?  Voyons combien de courriels les 100 plus grands détaillants aux États-Unis envoient à leurs clients par mois :

 

Si on se base sur cette étude, on remarque qu’il y a une grande variation entre les classes de nombre d’envois.  Cela nous indique qu’il n’y a pas de recette magique au nombre de courriels à envoyer par mois et que cela varie d’une entreprise à l’autre. Il faut assurer de rester pertinent et de ne pas trop envoyer des messages inutiles pour frustrer les clients.  Avec les informations sur la pertinence et la fréquence trouvées si haut, c’est une base solide pour faire envoyer des promotions par courriels pour n’importe lequel entreprises.   

 Sources:

http://image.exct.net/lib/fe641570776d02757515/m/1/SFF16-RetailTouchpointsOptimized.pdf

http://image.exct.net/lib/fe641570776d02757515/m/2/SFF21-DigitalNorth.pdf

Nouvelle expérience d'achat pour le consommateur : L’histoire de Shazam

Shazam est une application assez nouvelle que les consommateurs peuvent télécharger sur leurs téléphones intelligents gratuitement.  Shazam à un taux d’abonnement de 375 millions d’utilisateurs à travers le monde et ne cesse de grandir. Chaque mois, Shazam se retrouve avec 10 millions de nouveaux utilisateurs dans le monde. Mais qu'est-ce qui rend cette application tellement demande la plaçant dans le top 10 applications dans le App Store?

Shazam utilise un système de reconnaissance musicale afin d’identifier le nom et l’artiste de la chanson qui joue tout simplement en appuyant sur un bouton. Cette application peut aller aussi loin qu'à déterminer la différence entre la même chanson chantée par deux artistes différents. Leur base de données pour la musique comprend de la musique qu’on retrouve dans plus de 100 pays à travers le monde.  Mais comment cette application entre-t-elle en jeux dans un blogue qui parle de décision d’achat sur téléphone intelligent?

 

Une fois cette application s’est répandue rapidement, les cadres chez Shazam ont décidé d’ajouter une valeur supplémentaire pour le consommateur ainsi que pour les cadres en marketing. Shazam est devenu une plateforme pour relier le consommateur avec la publicité qu’il ou elle vient de voir. La relation qui peut naître entre un consommateur et une annonce à la télévision dure en moyenne 30 secondes. Ce n’est pas beaucoup de temps et voilà pourquoi Shazam a créé une solution à ce problème. Shazam a relié leur application à une page Web de l’entreprise qui promeut le produit en question. Cela permet à l’entreprise de continuer de développer cette relation avec le client immédiatement après le visionnement de la publicité à la télévision.

 

D’après le site Web de Shazam, 70% des gens regardent la télévision avec leur téléphone intelligent entre les mains. L’aspect qui plait aux entreprises qui investissent avec Shazam est le fait que l’application permet d’aller en profondeur dans un contenu dans lequel le consommateur est actuellement intéressé. Cela augmente la rapidité du trajet du client dans l’entonnoir d’achat ce qui représente moins de coûts pour les entreprises.

Voici un exemple qui démontre l’utilisation de Shazam par American Eagle. En fessant l’application Shazam lors du visionnement de l’annonce d’American Eagle, le client peut rencontrer chaque acteurs dans l’annonce ainsi que s’informer et même faire un achat sur le site d’American Eagle.

 

 

Pour les cadres en marketing, Shazam offre une opportunité absolument unique pour communiquer avec ces clients. Comme le marketing personnalisé devient de plus en plus requis de nos jours, Shazam ouvre la porte à une nouvelle manière de donner une expérience d’achat différente et innovante aux clients.

 

Source :

http://www.shazam.com/music/web/advertisers.html

http://video.cnbc.com/gallery/?video=3000181238

Les plus grandes erreurs faites en marketing sur mobile

La majorité de mes articles à date sont au sujet de comment bien faire paraître les messages publicitaires sur mobile. Par contre, on ne doit pas oublier d’observer ce qu’on doit éviter en communiquant avec nos clients en ligne. Une des meilleures méthodes d’apprentissage déroule du fait d’observer et d’apprendre par les erreurs qu’on fait les autres dans l’industrie. C’est justement le sujet de l’article ``Top Five Mobile Marketing Mistakes```par la revue Entrepreneur. Allons voir ces 5 plus grandes erreurs et comment ils affectent les cadres en marketing mobile de nos jours.

 

1.       La discordance entre le contenu et le message sur mobile: Plusieurs entreprises utilisent souvent les codes QR, les courriels et des liens comme outils d’envoie sur le mobile d’un individu.  Par contre, le début de cette vague de messages entrainait plusieurs difficultés comme pas toutes les téléphones intelligents fonctionnent de la même manière. Par exemple, il serait très frustrant pour un client de recevoir un lien qui fonctionne seulement sur Apple et non sur BlackBerry. Les utilisateurs BlackBerry ressentent déjà une émotion négative soit la frustration, envers l’entreprise qui envoie ce message. Si le client prend le temps d’effectuer une action pour ouvrir le message qui lui est envoyé, cela indique qu’il est intéressé dans le produit. Le fait que le lien ne fonctionne pas sur le mobile de la personne lui aidera à développer une attitude négative pour l’entreprise en question. Il serait important de s’assurer que les publicités qu’on envoie aux mobiles soient adaptées à fonctionner sur tous modèles. Si c’est un aspect qui ne peut être réglé à l’instant, les entreprises devront assurer d’envoyer les publicités seulement aux téléphones qui ont la possibilité d’ouvrir les messages sans problèmes.  

 

2.       Créer une application (App) sans la promouvoir: Plusieurs entreprises ont des idées incroyables pour des Apps à vendre sur le marché. Le problème est qu’ils ne planifient pas un budget pour promouvoir cette nouvelle App. Il est important de faire connaître cette dernière et d’effectuer des rappels d’utilisation afin que les gens ne l’oublient pas parmi les milliers d’autres Apps disponibles.

 

 

3.       Trop de ciblage: De ces jours, les entreprises ont des outils qui leur permet de personnaliser leurs messages à la géographie, les intérêts, les produits préférés, etc. spécifiques de chaque individu. Comme cela semble génial à utiliser, il est important de savoir QUAND les utiliser afin de ne pas ruiner la réputation de l’entreprise. La spécificité de ces détails peut vraiment faire peur au consommateur à cause du fait qu’ils sont tellement précis. Le consommateur commence à se demander comment l’entreprise connaît toutes ces informations à son sujet. L’article suggère de garder les détails du message assez général afin de ne pas avoir cet effet négatif sur le consommateur.  

 

4.       L’ignorance du potentiel de l’aspect humain: Comme mentionner avant, le commerce en ligne/ sur mobile est encore jeune et la majorité de la population ne sont pas habitués de faire des achats sans contact humain. C’est pourquoi on voit de plus en plus des sites Web utilisés l’option de clavardage en ligne. Cette option de clavardage met le client en contact avec un employé de l’entreprise (un humain) instantanément. C’est une option qu’ignorent plusieurs marchands en ligne et sur mobile. De plus, l’article mentionne le fait d’ajouter le numéro de téléphone sur tout aspect publicitaire envoyé au client. C’est pour lui donner l’option d’appeler et de parler à un humain au lieu d’abandonner l’achat complètement.

 

 

5.       Prendre les craintes sur la vie privée à la légère : Si on est vendeur en ligne, il est important d’assurer qu’on suit tous les régulations du pays en question et que nos fournisseurs font de même. La sécurité de la vie privée est à mon avis un des aspects qui empêche le plus souvent un client de faire un achat en ligne.  Si un client ne se sent pas en sécurité envers un site Web, il y a de grandes chances qu’ils ou elles ne feront pas l’acte d’achat. C’est de ceci qu’est né le marketing par permission. Une tactique qui permet au vendeur en ligne de demander la permission du client de lui envoyer des offres et messages promotionnels. C’est la tactique parfaite pour éviter ce problème, mais pas très évidente, comme elle n’est pas encore adoptée en grand nombre en ligne.

 

Pour conclure, ces erreurs sont toutes contournables à partir d’alternatives efficaces qui vont permettre aux vendeurs en ligne de vraiment bien passer leurs messages aux bons clients.

 

Source:

http://www.entrepreneur.com/article/220514

Quelle stratégie choisir lors d'une campagne sur mobile?

De ces jours, les consommateurs ont de plus en plus de pouvoir envers les entreprises. C’est à cause du fait que l’information sur des produits et services est disponible partout. On peut rechercher cette information sur internet, dans les revues, sur des blogues,  etc. Mais un des canaux les plus importants est celui du téléphone intelligent comme le consommateur à accès à ce dernier à toute heure de la journée. Cela donne encore plus de pouvoir au client comme il a toute l’information qu’il a besoin au bout de ces doigts sur son mobile. Cette semaine, j’explore comment les cadres en marketing sur mobile peuvent se positionner en élaborant une stratégie qui n’est pas simplement basée sur l’élément prix sur mobile.

 

L’article de cette semaine s’intitule ``Convenience Has the Upper Hand Over Price in Mobile Retail`` écrit par Lauren Johnson pour Mobile Commerce Daily. De ces jours il est très important de bien connaître chaque client individuellement. Le marketing de masse n’est plus aussi efficace qu’il était il y a quelques années. Les consommateurs ont été tellement exposés à différentes publicités qu’ils ne sont plus aussi prêts à répondre à l’offre comme ils l’étaient avant. Cela est pourquoi la popularité des systèmes d’informations comme les CRM (Customer Relationship Manager) augmente beaucoup.

 

Pour les entreprises qui sont présentes en ligne et en magasin, c’est plus simple de communiquer des messages aux clients comme ils ont la possibilité de se reprendre lorsque le client entre en magasin. Pour les marchands qui sont uniquement en ligne, cette fenêtre d’opportunité est beaucoup plus restreinte. Voilà encore une fois l’importance de bien établir la stratégie de marketing sur mobile afin de bâtir une bonne relation avec un client qui est plus susceptible de changer de marchand à n’importe quel temps. Mais quelle stratégie est la meilleure sur mobile? De plus, cette stratégie devrait-elle changer pour des produits différents?

D’après un article par Mobile Marketer, la réponse est oui, il faut toujours adapter la stratégie sur mobile par rapport au produit que l’on vend et le client qu’on veut rejoindre. Aussi, l’objectif de la campagne joue un rôle important sur le choix de la stratégie. L’article intitulé Four Mobile Marketing Strategies That Are Working, élabore 4 stratégies principalement utilisées sur mobile de ces jours. Voyons ce qu’ils veulent dire :

a.       Le social appel à l’action : Ce type de stratégie est lorsqu’on voit les options des médias sociaux (Facebook et Twitter par exemple) dans un coin de la publicité. C’est là pour inciter les gens d’aller visiter un des médias sociaux de l’entreprise. C’est une manière facile pour les entreprises de commencer à bâtir une relation avec le client ainsi que lui offrir des offres personnalisées.  D’après Mobile Rich Media, inclure l’appel du réseau social sur une annonce publicitaire, augmente l’interactivité avec le client par 57%. C’est quand même un chiffre important qui double le niveau d’interactivité comparé à une annonce régulière. Cette stratégie est très utile aux entreprises qui veulent créer un sens de communauté pour leur entreprise. Un exemple d’une des meilleures communautés en ligne est celui de Harley Davidson. En voici un exemple parfait :

 

b.      L’annonce pleine page : Cette stratégie permet à l’entreprise de prendre une page complète pour mettre une annonce sur leur produit/service. Comme mentionner à quelques reprises dans ce blogue, les téléphones intelligents n’ont pas les mêmes fonctionnalités qu’un ordinateur personnel. Une des fonctionnalités manquantes les plus importantes pour les mobiles est le petit écran. Lorsqu’un message publicitaire prend l’écran au complet du consommateur, il y a de meilleures chances que le client ne fasse pas d’erreurs de clic sur un mauvais bouton. Le client ne se fait pas interrompe par d’autres applications qui se passent en même temps sur le mobile. Bien sûr il faut mentionner que c’est une stratégie qui peut coûter plus cher comme on achète une plus grande partie de la page pour faire de la publicité. Cette stratégie peut être très utile pour les entreprises qui vendent des produits techniques et très visuels.

 

c.       Publicités contextuelles : Il est présentement impossible pour les entreprises de laisser des ``cookies`` dans les mobiles afin de créer des publicités spécifiques à chaque individu. C’est pour cette raison que les entreprises font appel à publicités contextuelles sur mobile. Quand on parle de publicité contextuelle, on entend que la publicité est reliée avec la contenue que l’individu manipule présentement sur son mobile. C’est une des stratégies les plus développées aujourd’hui qui permet aux entreprises de viser leur clientèle par leurs intérêts sur leur  internet mobile. Cette stratégie peut être très utile pour une entreprise qui vend des produits qui sont réflexifs. C’est-à-dire le client doit vraiment y penser avant d’effectuer l’achat. Donc les produits qui sont dispendieux et la concurrence est élevée peuvent vraiment bénéficier de cette stratégie. Le commerçant peut développer une relation avec le client beaucoup plus rapidement et aura plus de chances de la conserver de cette manière.

 

d.      Engagement par clics : Cette stratégie a été créée afin de captiver l’attention du client même avant qu’ils veuillent cliquer sur la publicité. Lorsque le client clic sur la bannière publicitaire de l’entreprise, il ou elle vient de s’engager à s’informer davantage sur le produit. Ces publicités sont postées lors de moments les plus importants quand le consommateur magasine en ligne. Un peu comme les publicités contextuelles, le contenu du site combiné avec l’étape du processus d’achat ou de recherche que le client entraine, est considéré afin de publier l’annonce la plus appropriée. Un des plus grands problèmes avec cette stratégie est que les gens ont peur de cliquer sur l’annonce comme ils ne savent pas ce qui les attend sur l’autre page. Par contre, Chevrolet a essayé d’éliminer ce problème en ayant une fenêtre qui apparaît lorsque tu places la souris directement sur la publicité. Une fois le client est engagé, on peut laisser la conception d’une relation débuter par elle-même.

 

 

 

La stratégie mobile d’une entreprise va vraiment dépendre sur l’objectif que l’on veut atteindre. Que ce soit augmenter la visibilité, stimuler les ventes, fidéliser la clientèle, promouvoir un nouveau produit, etc., il est important de bien évaluer exactement ce qu’on veut atteindre avec une campagne marketing. Cet article n’énumère pas toutes les stratégies possibles sur mobile, mais en général les 4 les plus importantes. Comme le commerce en ligne commence vraiment à augmenter pendant les 10 dernières années, il y a encore plein de stratégies auxquels les entreprises devront explorer afin d’évaluer l’efficacité de chacune.

 

Sources :

http://www.mobilecommercedaily.com/what-do-mobile-shoppers-want-%E2%80%93-convenience-or-deals

http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/12382.html

 

Les publicités sur Facebook. Plateforme IOS ou Android?

De ces jours, les entreprises cherchent toujours à savoir comment avoir un retour sur investissement (ROI) significatif avec les publicités sur Facebook. Comme notre société aujourd’hui est beaucoup plus axée sur le style de vie occupé, les gens vérifient leurs comptes Facebook sur leur téléphone intelligent de plus en plus comparé à leurs ordinateurs personnels.  Mais comment peut-on connaître la meilleure façon de rejoindre ces gens à travers Facebook sur leurs mobiles? Dans l’étude par Lu et Su de quelques semaines passées (Factors affecting purchase intention on mobile shopping web sites), on remarque que l’interface d’un téléphone mobile joue un rôle important sur comment les gens peuvent accéder des messages publicitaires. Une des manières les plus populaires que le client fait de la recherche sur un produit avant de faire l’achat vient à partir des annonces des entreprises sur Facebook.  Cette semaine, j’étudie la différence entre les interfaces Facebook sur IOS et Android.

 

Premièrement, regardons à l’étude qui a été faite par Digital Strategy Consulting qui démontre le ROI des publicités d’entreprises de détails sur Facebook IOS vs Android.

 

En 2013, les entreprises qui ont publié des annonces de produits de l’industrie de détails sur IOS ont vu un ROI de +162% comparé au -10% d’Android. Cela indique que pour les produits de détails qui offrent des promotions, la plateforme Android perdait 10% du coût d’investissement comparé au gain de 162% du côté Apple.  Mais est-ce que cela indique vraiment qu’il faut éviter les publicités Facebook sur Android?

Un autre sondage a été fait par Sypre Studios en ligne qui demandait aux gens d’effectuer des tâches simples sur des interfaces mobiles Android et IOS en cliquant sur l’écran de chacun. Une des questions démontrait les deux interfaces Facebook de IOS et Android et les gens ont voté à 74% qu’ils préfèrent celui d’IOS par rapport à celui d’Android. D’après ce que je peux voir, le Facebook d’IOS est beaucoup plus simple et mieux organisé que celui d’Android. Cela entraine donc le fait qu’IOS a un avantage de 48% plus élevé qu’Android sur leur application Facebook.

Afin de renforcir ce point encore une fois, une autre étude en ligne faite par Consumer Intelligence Research, on remarque que parmi les nouveaux clients d’Apple, 33% d’entre eux viennent de Samsung. Parmi les nouveaux clients de Samsung, seulement 11% d’entre eux viennent d’Apple. Cela indique qu’Apple vole 3 fois plus de clients de Samsung que le fait Samsung envers Apple.

 

En ce moment, Apple et IOS sont très fort au niveau de leur interface facile à utiliser. Les cadres en marketing qui s’occupent des promotions en ligne sur Facebook vont devoir considérer les faits mentionnés si haut afin de bien assurer la meilleure efficacité pour leur campagne.

 

Sources :

 http://www.phonearena.com/news/Survey-More-Android-users-switching-to-the-Apple-iPhone-than-vice-versa_id46549#2-

http://spyrestudios.com/android-vs-ios-a-usability-battle/

http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2013/10/facebook_ads_18_times_more_profitable_on_iphone_than_android.php

 

  

Comment utiliser les mobiles pour mieux rejoindre notre clientèle?

 

De ces jours, les consommateurs utilisent de plus en plus leurs mobiles pour effectuer des achats. Par contre, le téléphone intelligent devient non seulement un point de vente, mais un outil de recherche très utile  pour le consommateur. Cette semaine, on explorera de plus près les nombreuses options qui aident vraiment le consommateur à prendre une décision d’achat plus informé. L’article utilisé cette semaine s’intitule Mobile Dependence Day par Exact Target. Exact Target est une firme de consultation américaine qui œuvre spécifiquement dans tout ce qui touche le commerce électronique.

Premièrement, le téléphone intelligent est un excellent outil pour faire de la comparaison de prix et produits. On entend que 20% des utilisateurs de téléphones mobiles font ce genre d’activités assez souvent afin de comparer les prix de produits différents. Il est important que les entreprises rendent leurs sites Web accessibles et sur mobile afin que les utilisateurs puissent s’associer avec leur marque. Comme mentionner dans l’article de la semaine passée, on ne doit pas oublier l’importance de la simplicité des sites Web. De cette manière, les gens vont moins se frustrer et ainsi provoquant une meilleure image de la marque pour l’entreprise en question.

D’après un sondage effectué, Exact Target rapporte que 16% des utilisateurs mobiles font des achats directement sur leurs mobiles. Mais par quelle plateforme le consommateur reçoit-il ces offres d’achat? L’étude indique que les courriels, messages SMS et Facebook sont les trois plateformes les plus utilisées à 56%, 41% et 35% respectivement. Ce sont de bonnes suggestions de plateformes pour les gestionnaires de marketing afin qu’ils rejoignent mieux leur clientèle sur mobile. Mais est-ce que le type de téléphones et son interface influencent le fait que le consommateur utilise les messages reçus sur mobile?

L’article révèle que oui les téléphones différents affectent si la personne achète ou non de son mobile. Les utilisateurs de téléphones Android sont plus aptes de bien utiliser le message reçu que les utilisateurs d’IPhone par exemple. On va toujours devoir se rappeler que les téléphones peuvent jouer un rôle important sur la décision d’achat.

 

Aujourd’hui, les gens ne sont pas encore près d’adopter le comportement d’achat sur mobile (16% d’utilisateur). Par contre, le mobile offre un lien informatif aux produits recherchés par le consommateur. Une fois l’individu reçoit une offre sur mobile, il peut soit acheter sur mobile, sur ordinateur ou en personne au magasin physique. Il est important d’assurer que les messages reçus sur mobiles sont de bonne qualité et peuvent bien inciter l’individu de faire l’achat par l’entremise qu’il ou elle préfère. Les meilleures pratiques pour ce genre de ciblage seraient le marketing de permission et les programmes de loyauté. Cela étant dit, le mobile est encore un outil qui doit être développé d’avantage afin d’offrir plus d’options aux consommateurs.

Source:
Exact Target: Mobile Dependence Day
http://pages.exacttarget.com/SFF9-US?ls=Website&lss=Micro.SubscribersFansFollowers.MobileDDay&lssm=Corporate&camp=701A0000000OSLbIAO

Les facteurs qui affectent l'intention de magasiner sur mobile

Comme la semaine dernière j’ai abordé le sujet des systèmes de paiements en ligne (Google Wallet), il est important de comprendre la raison d’être de ces systèmes. Ces systèmes sont mis en place afin d’augmenter l’intention de faire des achats sur mobiles. Cette semaine, j’examine de plus près la perception actuelle de la population envers l’achat sur mobiles.

D’après Lee (2007), le taux de faillite des sites d’achat sur mobiles est très élevé. Lee explique que ce phénomène se produit à cause des trois grandes raisons suivantes :

1.       Déconnexion inattendue à cause de bandes passantes trop étroites: Sur un téléphone mobile, les bandes passantes sont beaucoup plus étroites que celles d’une ligne fixe sur un ordinateur personnel par exemple.

2.       Limite des fonctionnalités : Les téléphones mobiles ont des boutons, affichages, mémoire et vie de pile plus limités que les ordinateurs traditionnels. Ceci empêche le consommateur de faire des recherches d’information extensive sur leurs mobiles comme leurs temps et fonctionnalité sont limités.

3.       Écrans restreints : Le fait que les mobiles ont des écrans plus petits indique que le processus d’achat ou de recherche d’information sur mobile prend plus d’étapes que les ordinateurs personnels.

Cela étant dit, même les gens qui sont habitués de naviguer sur leur mobile peuvent parfois craindre le processus d’achat sur mobile. Mais il est important de comprendre comment les gens perçoivent les services mobiles afin de les utiliser. C’est justement l’objectif de l’article rédigé par Hsi-Peng Lu et Philip Yu-Jen Su qui développe une nouvelle version de la théorie d’acceptation de nouvelles technologies. Dans la revue de littérature de l’article, on remarque que les recherches effectuées dans le passé considèrent seulement ce qui affecte l’intention d’utilisation du consommateur de manière positive. En incluant les effets négatifs, les auteurs ont pu créer un nouveau modèle théorique. Les deux photos si basses démontrent la théorie d’acceptation de nouvelles technologies et son adaptation parvenant de l'article.

Théorie d’acceptation de nouvelles technologies 

 

 

 

Modèle de recherche de Lu et Su 

 

 

 

 

 

 

On peut remarquer quelques changements importants d’un modèle à l’autre. Premièrement, on peut observer que l’habileté mobile (Mobile Skillfulness) représente l’évaluation personnelle de l’individu d’effectuer une tâche sur son mobile. Elle peut être perçue de manière positive ou négative. Si la personne trouve que ses habiletés sur mobiles sont bonnes, cela entraînera l’utilité (Usefulness) et le jouissement (Enjoyment). De l’autre côté, si la personne perçoit ses habiletés mobiles de façons négatives, cela va créer de l’anxiété qui aura un effet négatif sur l’intention de magasiner sur mobile.

Les auteurs ont aussi changé le concept de la facilité d’utilité perçue (Perceived Ease of Use) à faciliter d’accès (Ease of Access). On explique cela par le fait que l’accessibilité de l’internet est essentielle afin de faire un achat sur mobile et n’est pas toujours disponible. L’élément de la compatibilité (Compatibility) s’explique comme le degré auquel la nouvelle innovation est compatible avec les valeurs de l’individu.

Les recherches par sondages ont démontré que toutes les hypothèses sont valides sauf pour H6.(Facilité d’accès)  Cette recherche nous amène à vraiment comprendre quels sont les concepts qui affectent positivement et négativement l’intention de magasinage sur mobile. Mais quelles implications ceci aura-t-il pour les cadres de sites Web sur mobile?

Premièrement, on doit attaquer la question de l’anxiété. Afin de réduire cela, les auteurs suggèrent de contrôler la complexité de ces sites Web afin que les nouveaux clients mobiles puissent facilement s’habituer à cette nouvelle manière de magasiner. On suggère aussi de créer des tutoriels informatifs et simples qui guideraient le client à mieux naviguer le site mobile sans problèmes.

Comme mentionnée si haut, la compatibilité est un élément qui met un lien entre les valeurs de la personne et la nouvelle innovation. On suggère de premièrement cibler les gens qui ont déjà fait des achats en ligne de manière traditionnelle. Si faire le commerce en ligne fait partie de leurs habitudes, ce sera un élément qui forme leurs valeurs aussi. Cela étant dit, ces gens seront probablement plus aptes d’essayer le magasinage sur mobile. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article de Su et Lu que je référence si bas.

 

Hsi-Peng, L., & Philip Yu-Jen Su. (2009). Factors affecting purchase intention on mobile shopping web sites. Internet Research, 19(4), 442-458