Google et Scoutmob

Google est devenu l’exemple parfait d’une entreprise qui utilise ses forces à 100% pour grandir année après année. Ils se sont mis à l’œuvre encore une fois avec une entreprise intéressante. Cette dernière s’appelle Scoutmob et a comme mission de rapprocher les petits marchands avec leurs clients en utilisant la géolocalisation. On peut maintenant voir pourquoi Google et son application Google Maps sont le complément parfait à l’application de Scoutmob. La spécialité de Scoutmob se divise en deux catégories soit, les artistes ou fabricants indépendants et les restaurants locaux.  Allons voir comment ces deux genres d’entreprises sont ceux que plusieurs gens veulent connaître tellement.

La première catégorie, celle qu’on appelle Shoppe comprend une multitude de petites boutiques indépendantes dans chaque ville dans laquelle elle opère. L’application permet de voir non seulement à leurs produits, mais aussi le processus de fabrication (pour certaines entreprises) du produit. C’est un élément qui vient authentifier le produit et créer une belle interaction avec le client.

La deuxième catégorie, celle qu’on appelle Local, donne accès aux utilisateurs à tous les événements dans la ville avec une majorité de ces événements sont dans les restaurants. D’après Scoutmob, cette catégorie pique la curiosité du client lorsqu’on lui offre des incitatifs sur une nouvelle aventure. Le client croit être un membre exclusif de la ville comme l’application à plusieurs offres d’événements exclusifs à l’application.

De ces jours, le mobile est devenu un incontournable pour les entreprises en leur donnant plusieurs bénéfices. Mais il ne faut pas oublier que les clients deviennent de plus en plus conscients de la présence de ces publicités sur leur mobile. Il faut s’assurer de ne pas frustrer le client et de toujours assurer son contentement. Le marketing mobile est d’habitude l’élément gagnant pour les entreprises, mais avec l’application de Scoutmob, c’est plutôt le consommateur qui ressort gagnant cette fois.

Source: 

http://scoutmob.com/ 

Le marketing mobile : Qu’est-ce qu’on connaît

Comme le marketing sur mobile est une tactique qui est encore dans une phase d’introduction et il est parfois difficile de connaître les meilleures pratiques sur mobile. C’est probablement le résultat du fait que pas toutes les entreprises se sont essayés sur cette nouvelle plateforme de communication. La communauté scientifique est présentement en train de découvrir petit à petit les tendances de ce marché. Cet article de blogue portera sur l’article rédigé par Shankar et Balasubramanian, qui crée une synthèse de ce qu’on retrouve dans la littérature sur le marketing mobile. Les 6 résultats principaux et ces implications seront discutés plus en détail dans les paragraphes qui suivent.

1.       Repenser la proposition de valeur pour un contexte mobile :

Un téléphone mobile n’a pas les mêmes fonctionnalités qu’un PC. La fonctionnalité dont le mobile manque le plus est celle de l’espace visuel de son écran. Les fabricants de téléphones mobiles essayent de combler ce manque avec l’arrivée des populaires tablettes qu’ils ont eu, un écran plus grand. Mais revenons au mobile, les messages publicitaires qu’on veut faire parvenir sur mobile doivent être courts, mémorable et bien planifié en fonction du temps et la location de l’utilisateur. Plus que jamais, la pertinence des messages devient l’élément le plus important d’une publicité sur mobile. Cela découle probablement du fait que les gens perçoivent leurs mobiles comme étant leur appareil personnel. Le fait qu’une publicité leur est présentée sur le mobile est déjà frustrant donc elle devra être pertinente afin d’inciter une action de la part du consommateur.   

2.       Le marketing de permission :

D’après Barwise et Srong (2002), une grande majorité des clients mobiles n’apprécient pas des sollicitations intrusives sur leur espace mobile. Cela revient au point mentionné plus haut que le mobile est un actif très personnel pour l’utilisateur. Lorsqu’on demande permission au client d’interagir avec lui, on assure que le client restera ouvert aux messages qui lui sont présentés. Le fait que le client accepte qu’on lui présente des messages promotionnels assure deux choses : 1. Le client représente exactement le client qu’on veut viser comme il accepte et apprécie l’entreprise en question. 2. Il y a moins de chances de frustrer le client avec les messages publicitaires sur mobile. Le marketing de permission solidifie la relation entre l’entreprise et le client dès le début et promet une meilleure réception des messages de la part du client.

3.       Se concentrer plus sur le comportement du consommateur plutôt que le retour sur investissement

L’article fait référence aux investissements en marketing mobile comme des paris afin d’éventuellement avoir un retour sur investissement. La littérature mentionne qu’il est mieux d’effectuer des petits paris pour tester la stratégie au lieu de tout essayer et d’être présent partout sur mobile. Il est important de savoir comment les clients vont réagir à chaque tactique et cela est plus facile à évaluer lorsqu’on teste petit à petit chaque initiative.

4.       Chercher des opportunités de réseautage social :

Le fait d’être capable d’interagir avec ses proches devient un bénéfice incontournable pour le consommateur sur son mobile. Comme ce dernier se retrouve souvent sur les médias sociaux, les entreprises devront trouver des manières créatives de s’intégrer sur ces médias sociaux. 

5.       Des offres qui prennent en considération la géolocalisation :

L’internet manque encore la facette de localisation qui empêche les entreprises de l’utiliser pour mieux rejoindre ces clients. Mais c’est l’aspect qui différencie vraiment le mobile comme on peut savoir en tout temps quels clients sont physiquement près du point de vente. En offrant une offre spéciale basée sur sa localisation, le client et l’entreprise en sortent tous les deux un bénéfice qui peut être seulement offert par le mobile.  

6.     

  Éviter de bombarder le consommateur avec des offres et messages :

Cette dernière tendance à mon avis est la plus importante. De plus en plus, les entreprises trouvent toutes les manières possibles d’insérer leurs messages publicitaires dans la vie des consommateurs. Les consommateurs sont beaucoup plus vigilants des publicités qui les entourent. Mais le mobile, qui est leur appareil personnel ne devrait pas devenir un canevas de messages publicitaires. La fréquence de ces messages devra être évaluée et superviser par les cadres qui s’occupent du marketing mobile.

Pour conclure, ce sont 6 éléments clés qui promettent une campagne marketing mobile efficace et qui a le plus de chances de succès. Bien sûr ce ne sont pas les seuls éléments à considérer et cela change par rapport à l’industrie, le produit et même l’entreprise en question. D’ailleurs, il y a encore de la place pour des recherches beaucoup plus poussées qui aideront aux entreprises à vraiment mieux communiquer leurs messages par ce magnifique médium.

Sources :

Barwise, P., & Strong, C. (2002). Permission-based mobile advertising. Journal of Interactive Marketing, 16(1), 14-24. 

Shankar, V., & Balasubramanian, S. (2009). Mobile marketing: A synthesis and prognosis. Journal of Interactive Marketing,23(2), 118.

La sécurité : Un comportement

Les derniers articles sur ce blogue parlent beaucoup de sécurité comme je crois que ce sujet va devenir primordial pour le consommateur et pour les détaillants. Cette semaine, on regardera les résultats d’une étude qui s’intitule : Personality Traits and Cognitive Determinants—An Empirical Investigation of the Use of Smartphone Security Measures; un article par Jörg Uffen, Nico Kaemmerer, Michael H. Breitner.

L’objectif principal de l’article est de déterminer si les traits de personnalité ont un effet sur le processus cognitif et comportemental de la personne pour utiliser des mesures de sécurité sur leur mobile. Les auteurs ont combiné la TAM (Technology Acceptance Model) et la TPB (Theory of Planned Behavior) afin de créer un modèle adapté pour cette étude. Voici le modèle de recherche :

Les résultats sont quand même très intéressants. Premièrement, on remarque que l’intention d’utiliser des mesures de sécurité est motivée principalement par la croyance de l'utilisateur sur son utilité. Si on prend le point de vue des vendeurs de services en sécurité mobile, il est important de promouvoir les bénéfices de ce qu’offre leur programme de sécurité mobile. De plus, l’étude nous démontre que le contrôle que la personne a sur cette application de sécurité influence l’intention d’utilisation. Il serait important de faire en sorte que ces applications offrent une interface facile à utiliser afin de donner ce sens de contrôle au consommateur.

Les auteurs suggèrent une tactique efficace afin d’améliorer les croyances de mesures de sécurité du consommateur. On mentionne qu’en augmentant la visibilité de ce genre de produits, les croyances des individus vont devenir beaucoup plus positives. Par contre, ce n’est pas tous les gens qui ont les mêmes traits de personnalité. Il est important de considérer cela lors des campagnes promotionnelles de ces services de sécurité mobile. 

Les services bancaires sur mobiles : Sont-ils assez sécurisés?

Les services bancaires sur mobile sont souvent à la base des discussions sur la sécurité sur mobile. C’est probablement à cause du fait que les services mobiles présentent le plus grand risque pour les consommateurs comme l’information à risque est très importante. Les gens ont déjà plusieurs craintes pour la sécurité de leurs informations bancaires avec les banques physiques. Maintenant qu’on introduit des services bancaires sur mobile, les craintes des consommateurs continuent à se multiplier  face à la sécurité de leurs vies privées. Cette semaine on examinera quelques articles qui nous donnent des perspectives différentes sur la sécurité des applications mobiles bancaires.

Pourtant l’industrie bancaire sur mobile continue d’augmenter avec le temps. D’après American Banker, le taux de croissance des utilisateurs de services bancaires sur mobile augmentera de 300% dans les prochaines 4 années. Ceci résulte probablement du fait que le nombre d’utilisateurs de téléphones intelligents continue à augmenter aussi par 71 million de personnes ici 2016.

L’article par Hayashi (2012) indique qu’une des raisons pour cette augmentation est le fait que le mobile offre une commodité incomparable de ces jours. Les consommateurs peuvent effectuer une transaction bancaire de n’ importe où dans le monde. L’article démontre des preuves empiriques qui expliquent que les consommateurs accordent une énorme valeur à la commodité. Ils aiment le fait qu’ils peuvent gérer leurs transactions bancaires quand ils le veulent. Ces attributs contribuent aussi à cette augmentation incroyable d’utilisateurs des services bancaires sur mobile.

Par contre, d’après Weber et Darbelay (2010), la sécurité est un des plus fort indicateurs qui expliquent la confiance du consommateur envers les services bancaires sur mobile. Mais comment le consommateur peut-il se protéger sur son application bancaire mobile? Est-ce vraiment sa responsabilité de se protéger? Weber explique que les banques ont une obligation d’assurer à ces clients que leurs informations seront protégées. C’est cela qui va augmenter la confiance du consommateur de plus en plus et qui bâtira une bonne relation entre la banque et son client. C’est une solution et une stratégie à long terme que devront adopter les banques de nos jours. Cela fera en sorte que les consommateurs vont mieux adopter cette technologie. Il y a encore plusieurs transactions bancaires qui ne peuvent pas être effectuées sur mobile comme une hypothèque par exemple. Il faut aller signer des papiers physiquement à la banque et cela va rester de même jusqu’à ce qu’on trouve une alternative pour le faire en ligne.

C’est une industrie qui évolue toujours et les consommateurs devront s’habituer aux changements rapides. Mais moi, je me pose toujours la même question : Si nous avons déjà aujourd’hui des problèmes de confiance avec les applications bancaires mobiles, que va-t-il se passer lorsqu’on inclut plusieurs autres transactions plus complexes sur mobile? Les consommateurs ne sont pas encore prêt à même accepter cette application simplifier des services bancaires. Le mobile à déjà changer la façon dont on fait affaire dans cette industrie et ne cessera pas de changer avec le temps. 

Sources:

http://www.americanbanker.com/issues/177_243/mobile-banking-will-grow-300-percent-over-the-next-four-years-aite-1055318-1.html

Hayashi, F. (2012). Mobile payments: What's in it for consumers? Economic Review - Federal Reserve Bank of Kansas City, , 35-66.

Weber, R. H., & Darbellay, A. (2010). Legal issues in mobile banking. Journal of Banking Regulation, 11(2), 129-145

La sécurité sur mobile: Un dessin des perceptions du consommateur

Cette semaine, je parlerais d’un sujet pas très populaire pour toutes les entreprises qui font affaire avec des téléphones intelligents: La sécurité sur mobile. C’est un élément dont l’industrie n’a pas encore développé à 100% et ces lacunes sont encore évidentes. Cet article de mon blogue parlera de la perception des gens envers la sécurité sur mobile. C’est un article qui a été rédigé par NQ Mobile, une entreprise qui fournit des services de sécurité sur mobile internationale. Comme ils œuvrent dans un domaine délicat, ils doivent faire des recherches exhaustives pour bien cerner ce que le consommateur s’attend d’avoir comme solution de logiciel sécurisé. L'article s'intitule: Report on Consumer Behavios and Perceptions of Mobile Security. Je présenterais les résultats de cette étude afin de bâtir une base et de mieux comprendre le comportement des consommateurs mobiles. Cette base sera utile pour les articles qui vont suivre sur la sécurité mobile. Le sondage a été distribué à 1 158 personnes ayant un téléphone intelligent.

Premièrement, voyons combien de gens sont au courant qu’il y a des menaces de sécurité sur leurs téléphones intelligents. D’après le tableau qui suit, voici les 4 statistiques qui touchent la conscience des gens envers les problèmes de sécurité sur leurs mobiles :

1.       89% des gens sont conscients que leur téléphone intelligent contient des informations personnelles

2.       81% des gens sont inquiète de leur vie privée lorsqu’ils utilisent leur mobile

3.       73% des gens sont conscients qu’il y a des menaces de sécurité qui existent.

4.       78% des gens sont inquiète des menaces qui pourraient leur arriver sur leur téléphone intelligent.

 

Mais pourquoi a-t-on encore ce problème de sécurité si plusieurs gens connaissent les risques associés aux activités qu’ils performent sur leurs mobiles? La raison principale est la suivante : 58% des gens disent qu’ils ne connaissent pas assez au sujet de la sécurité sur mobile pour s’y installer un programme de sécurité fiable. De plus, seulement 16% des gens savent exactement ce dont ils ont besoin comme programme de protection sur leur mobile.

Évidemment ces programmes de sécurité ont des conséquences financières pour le consommateur. Les consommateurs en Amérique du Nord paient déjà beaucoup d’argent pour leurs services mobiles comparés à plusieurs autres endroits dans le monde. Ce n’est qu’une question de temps avant que soit le consommateur ou les fournisseurs de services mobiles assument ces coûts de sécurité. C’est un problème qui continue à évoluer et les deux parties mentionnées si haut devront travailler ensemble pour trouver une solution concrète pour régler les problèmes de sécurité sur mobile. 

Source:

http://docs.nq.com/NQ_Mobile_Security_Survey_Jan2012.pdf

Les magasins de détails 2.0

Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs cherchent non seulement les meilleurs produits aux meilleurs prix, mais une expérience qui vient avec. Les entreprises sont forcées constamment à changer de stratégie afin d’offrir une expérience remarquable et unique pour chaque consommateur. La tendance présente reste que, ces détaillants utilisent les téléphones intelligents afin de rejoindre les consommateurs. Plus précisément, on peut savoir quand et ou le consommateur se retrouve dans le magasin en temps réel!

Une des entreprises qui offrent cette application est Cisco. En entrant dans un magasin qui possède cette application, le client reçoit un message qui l’invite de joindre le réseau WiFi du magasin. Si le client accepte, on peut à ce moment-là lui offrir des promotions et messages interactifs uniques à chaque individu. L’exemple du succès de cette application qui me ressort le plus est la suivante :

Si le client est dans le magasin et cherche en temps réel à comparer les prix de son achat avec des concurrents. C’est presque un crime pour une entreprise de laisser un client faire ce genre d’activité lorsqu’ils sont dans le magasin sans faire quelque chose pour intervenir. Sans cette application, l’entreprise laisse le client glisser entre ces doigts sans bonne impression laissée du magasin en question.

 

L’application de Cisco utilise une forme de marketing de permission et arrive à vraiment à augmenter la loyauté chez les clients. On peut même aller voir ou se situe le client dans un magasin. De cette manière on peut mieux gérer nos ressources humaines afin d’assigner un préposé du magasin aux clients qui semblent perdus dans le magasin. Cette technologie est nouvelle en Amérique du Nord. Mais comme toute autre technologie, combien de temps avant qu’on retrouve cette application dans chaque magasin de détail en Amérique du Nord? On verra!

 

Source :

http://www.cisco.com/web/strategy/retail/cmx.html

Comment bien cibler par courriels?

Comme déjà mentionner, la vérification des courriels sur mobile est l’activité que les Canadiens font le plus souvent sur leur mobile. (Exact Target : Digital North) Cela met en évidence que les entreprises envoient de plus en plus de courriels promotionnels aux individus. Mais si plusieurs entreprises veulent envoyer des courriels aux consommateurs, comment s’y prendre pour se différencier dans la boîte de réception? De plus, comment savoir combien de courriels envoyés aux clients sans leur laisser un goût amer de l’entreprise?  D’après Exact Target, la combinaison des éléments de la fréquence et la pertinence des messages est ce qui forme une campagne promotionnelle par courrielle imbattable.   

Lorsqu’on parle de pertinence, Exact Target énumère 4 lignes directrices afin d’avoir une campagne courriel effective. Premièrement, le design du courriel est un élément important comme c’est la première impression que le client aura du courriel. Plus spécifiquement, on parle de bien identifier l’appel à l’action et le message principal dans le courriel. Il faut que ces derniers soient l’aspect qui ressort le plus du courriel.

Ensuite il est important d’ajouter de la valeur au client par l’entremise du courriel. Si on veut garder le client abonné à la liste d’envoi, ce dernier doit voir clairement le bénéfice qui lui est rattaché en recevant ces courriels. Cette valeur peut être monétaire (promotionnel) ou relationnelle (bien développer une relation avec chaque client individuelle), etc.

Il est très important de bien manipuler une base de données afin de mieux personnaliser chaque message pour les clients. Exact Target suggère d’utiliser des aspects simples comme la location ou le gendre de la personne afin d’ajouter cette touche personnelle aux courriels.  C’est facile à exécuter si on a une base de données déjà bien établie et cela crée une expérience beaucoup plus intime avec chaque client.

Dernièrement, il est important de toujours être à la recherche d’informations (bases de données) qui peuvent améliorer la distribution de ces courriels. On parle ici des systèmes d’analytiques qui aident à mieux connaître les préférences que les gens recherchent le plus sur le site de l’entreprise par exemple.

Toutes ces étapes sont cruciales pour avoir une campagne promotionnelle par courriel effectif. Par contre, il y a un élément qui est à mon avis important qui n’est pas mentionné par Exact Target. L’évaluation et le contrôle de chaque campagne de promotions sont une activité qui doit être performée par les entreprises qui font ce genre de campagnes courriel. Il faut identifier des indicateurs de performance (ex : augmentation des ventes, augmentation de la visibilité, etc.) de l’entreprise afin de voir si les efforts effectués par courriels ont été payants ou non.  

Maintenant qu’on a observé la pertinence des courriels, combien de fois on devrait envoyer des courriels par mois pour ne pas frustrer les clients?  Voyons combien de courriels les 100 plus grands détaillants aux États-Unis envoient à leurs clients par mois :

 

Si on se base sur cette étude, on remarque qu’il y a une grande variation entre les classes de nombre d’envois.  Cela nous indique qu’il n’y a pas de recette magique au nombre de courriels à envoyer par mois et que cela varie d’une entreprise à l’autre. Il faut assurer de rester pertinent et de ne pas trop envoyer des messages inutiles pour frustrer les clients.  Avec les informations sur la pertinence et la fréquence trouvées si haut, c’est une base solide pour faire envoyer des promotions par courriels pour n’importe lequel entreprises.   

 Sources:

http://image.exct.net/lib/fe641570776d02757515/m/1/SFF16-RetailTouchpointsOptimized.pdf

http://image.exct.net/lib/fe641570776d02757515/m/2/SFF21-DigitalNorth.pdf